Il nuovo front-office
Progettare e realizzare sportelli unici per i cittadini nella pubblica amministrazione
Autore:  Maurizio Perna, Monia Badalamenti

Collana:  Dal dire al fare. La nuova amministrazione che cambia (5)

Il ruolo del front-office nell'ente pubblico è centrale dal momento che influenza in modo determinante la percezione della qualità dei servizi da parte dei cittadini. Tutta la complessa macchina di un'amministrazione pubblica opera in funzione del "momento della verità", cioè del momento in cui ...

Qualità e comunicazione nei servizi pubblici
Il caso del servizio entrate del Comune di San Giuliano Terme
Autore:  Maurizio Perna

Collana:  Dal dire al fare. La nuova amministrazione che cambia (3)

Le vie per la ricerca del miglioramento qualitativo dei servizi, e in particolare di quelli pubblici, della soddisfazione degli utenti dell’efficienza, possono essere molteplici. Tra queste l'adozione di sistemi di gestione per la qualità e la cura della comunicazione interna ed esterna hanno ...