Carissimo fratello
Un giovane italiano alla guerra di Russia (1941-1943)
Autore:  Monia Badalamenti

Collana:  fuori collana (0)

Dall'inferno del fronte russo Bruno inviava ai suoi cari cartoline dell'esercito. Le scriveva talvolta con le lettere capovolte rispetto alle frasi di propaganda del duce e del Re. Anche così si esprimeva contrarietà per quella scellerata guerra. Ma sempre scriveva a sua madre con il dolore ...

Il nuovo front-office
Progettare e realizzare sportelli unici per i cittadini nella pubblica amministrazione
Autore:  Maurizio Perna, Monia Badalamenti

Collana:  Dal dire al fare. La nuova amministrazione che cambia (5)

Il ruolo del front-office nell'ente pubblico è centrale dal momento che influenza in modo determinante la percezione della qualità dei servizi da parte dei cittadini. Tutta la complessa macchina di un'amministrazione pubblica opera in funzione del "momento della verità", cioè del momento in cui ...