La capacità oggi degli enti locali di creare un nuovo rapporto di fiducia con il cittadino, è il banco di prova dei nuovi principi che orientano l'operato della pubblica amministrazione che cambia.
Controllo organizzativo, efficacia ed efficienza della gestione pubblica, governance, e-governance, contrattazione di obiettivi e risorse, pianificazione e controllo di gestione, orientamento ai risultati, comunicazione pubblica. Tutti i termini fino ad alcuni anni fa, astratti e propri di un vocabolario d'importazione, spesso denso di suggestioni, ma scarso d'azioni e risultati. Oggi il reale cambiamento della Pubblica Amministrazione è finalmente sotto gli occhi di tutti e improntato più al fare che al dire. Sindaci, amministratori, direttori generali, dipendenti pubblici che spesso, assieme ai cittadini, si sforzano di ricercare soluzioni nuove per superare il secolare diaframma che separa amministrati ed amministratori, costruito su un rapporto, talvolta preconcetto, di reciproca fiducia. Uno sforzo che punta a ridare, innanzi tutto, dignità ed identità agli enti pubblici del terzo millennio.