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Oggi, la capacità degli enti locali di creare un nuovo rapporto di fiducia con il cittadino è il banco di prova dei nuovi principi che orientano l'operato della pubblica amministrazione che cambia. Controllo organizzativo, efficacia ed efficienza della gestione pubblica, governance, e-government, contrattazione di obiettivi e risorse, pianificazione e controllo di gestione, orientamento ai risultati, comunicazione pubblica. Tutti termini fino ad alcuni anni fa, astratti e propri di un vocabolario d'importazione, spesso denso di suggestioni, ma scarso d'azioni e risultati. In questi ultimi anni, sindaci, amministratori, direttori generali, dipendenti pubblici - assieme ai cittadini - si sforzano di ricercare soluzioni nuove per superare il secolare diaframma che separa amministrati ed amministratori, costruito su un rapporto, talvolta preconcetto, di reciproca sfiducia. Uno sforzo che punta a ridare, innanzi tutto, dignità ed identità agli enti pubblici del terzo millennio. La collana Dal dire al fare. La nuova amministrazione che cambia, intende promuovere e documentare le migliori esperienze d'innovazione e i più interessanti percorsi di miglioramento degli enti locali nei loro processi organizzativi, di gestione e comunicazione. Azioni in grado di raggiungere risultati d'efficienza, efficacia, trasparenza e dunque una nuova e più adeguata qualità dell'operare per la collettività e per il cittadino. Con questo progetto le Edizioni ETS vogliono favorire la circolazione e la condivisione di idee, coinvolgendo, nel lavoro d'analisi e di pubblicazione delle innovazioni presentate, la partecipazione di esperti ed associazioni, nel ruolo di profondi e appassionati conoscitori di questa realtà. |
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Il nuovo front-office
Collana: Dal dire al fare. La nuova amministrazione che cambia (5) Il ruolo del front-office nell'ente pubblico è centrale dal momento che influenza in modo determinante la percezione della qualità dei servizi da parte dei cittadini. Tutta la complessa macchina di un'amministrazione pubblica opera in funzione del "momento della verità", cioè del momento in cui ... |
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La comunicazione pubblica nei comuni toscani
Collana: Dal dire al fare. La nuova amministrazione che cambia (4) La ricerca pubblicata in questo volume, promossa dall'Associazione Nazionale Comuni Italiani della Toscana, risponde ad una necessità conoscitiva relativa allo stato della comunicazione pubblica nei comuni toscani a circa sette anni dall'approvazione della 150 del 2000. Oltre a ricostruire ... |
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Qualità e comunicazione nei servizi pubblici
Collana: Dal dire al fare. La nuova amministrazione che cambia (3) Le vie per la ricerca del miglioramento qualitativo dei servizi, e in particolare di quelli pubblici, della soddisfazione degli utenti dell’efficienza, possono essere molteplici. Tra queste l'adozione di sistemi di gestione per la qualità e la cura della comunicazione interna ed esterna hanno ... |
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Il sistema di programmazione e controllo nel Comune di San Giuliano Terme
Collana: Dal dire al fare. La nuova amministrazione che cambia (2) INDICE Il Piano operativo per la predisposizione del bilancio di previsione; Le proposte di budget dei centri di responsabilità; Il Piano esecutivo di gestione; Il Regolamento del Controllo di gestione; I Piani operativi di progetto del Piano esecutivo di gestione; I report ... |
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Il bilancio socio-ambientale di mandato
Collana: Dal dire al fare. La nuova amministrazione che cambia (1) La capacità oggi degli enti locali di creare un nuovo rapporto di fiducia con il cittadino, è il banco di prova dei nuovi principi che orientano l'operato della pubblica amministrazione che cambia. Controllo organizzativo, efficacia ed efficienza della gestione pubblica, governance, ... |
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